تقوم ألبان العين بدراسات وبحوث دورية للسوق من خلال أخصائيين محترفين حياديين بهدف معرفة وتقييم أراء الزبائن ومعرفة موقفهم وطبيعة علاقتهم. حيث تشمل هذه الدراسات الأولويات التي يضعها المستهلك في حسابه والتوقعات التي ينتظرها من منتجات الألبان والعصائر، بالإضافة إلى معرفتهم وتصوراتهم العامة عن ألبان العين. هذه النتائج التي نحصل عليها هي التي تقودنا إلى ابتكار منتجات جديدة قادرة على تلبية جميع احتياجات المستهلك. وأظهرت الدراسات أن المستهلك قد أصبح على إطلاع واهتمام أكبر بخصوص الصحة، وهذا بدوره أدى إلى إحراز نجاح في إطلاق وطرح تشكيلة من منتجات ألبان العين وابتكار وصياغة مجموعة متنوعة من منتجات الحليب الغنية بالكالسيوم والمقشودة وقليلة الدسم.

كما تولي ألبان العين باستمرار أهمية كبيرة إلى شكل ومظهر العبوات وطريقة تصميمها لتكون على ثقة بأن منتجاتها تتمتع بالجاذبية بالنسبة للمستهلك في السوق.

كما تقوم ألبان العين بتوزيع مجموعة من العينات التجريبية على شركائها ومراكز التوزيع الرئيسيين بهدف الحصول على رأي المستهلك مباشرة ووجهة نظره فيما يتعلق بمنتجاته الجديدة. وتشكل عمليات المسح والاستقصاء لرأي العملاء ومدى رضاهم عن المنتجات جزءاً أساسياً من جهودنا لتثبيت علاقة مميزة مع المستهلك، كما فعلت ألبان العين في برنامج المسؤولية الاجتماعية.